Eén scherm met het telefoonboek van de hele organisatie, de wachtrijen, bellen en doorverbinden — desgewenst volledig via de laptop, zonder bureautoestel — en de bezoekers van vandaag. Live gekoppeld aan uw telefooncentrale — of aan Microsoft Teams — en aan Microsoft 365.
Geen losse lijstjes meer in SharePoint, de centrale en iemands hoofd. Lijnrecht is de ene bron waar iedereen op vaart — en de telefooncentrale draait gewoon mee.
Typ losse woorden — een halve naam, een afdeling, een locatie of een stuk nummer — en zie direct wie het is, of hij of zij nú bereikbaar is (live uit de centrale én Teams, naast elkaar) en wanneer iemand volgens het rooster aanwezig is. Wie je vaak nodig hebt zet je bij je favorieten — voor jezelf of voor de hele balie. Geheime nummers blijven afgeschermd voor wie ze niet mag zien.
Bel met één klik via je eigen toestel — of zet de ingebouwde softphone aan en bel rechtstreeks via de laptop met een headset: aannemen, dempen, wachtstand, keuzetonen voor een keuzemenu, doorverbinden en een duurteller, gewoon in de browser. Knoppen die jouw centrale niet ondersteunt, laat Lijnrecht simpelweg weg. Staat de app niet in beeld, dan verschijnt een inkomend gesprek als melding op je bureaublad. Iedere medewerker kiest zelf hoe de belknoppen werken.
Blind, met ruggespraak — en op Microsoft Teams zelfs rechtstreeks naar de voicemail van een collega, of met een derde deelnemer erbij als driegesprek — vanuit de zoekresultaten. Per collega ziet de receptie de actuele status (in gesprek, lunch, vergadering, beschikbaar) en de roosterregel "nu aanwezig" — zodat een beller nooit doorverbonden wordt naar iemand die er niet is.
Wie wacht er, hoe lang al, en hoe loopt de dag? Wachtrijen met aannemen per klik, aan- en afmelden per wachtrij, en een wallboard met de dagcijfers. Gemiste oproepen staan op naam in het bel-log en zijn met één klik teruggebeld.
Meld een bezoeker aan vanaf de contactkaart van de medewerker; die krijgt direct een melding in de app, per e-mail en — als de organisatie Microsoft 365 gebruikt — als melding in Microsoft Teams. Het dagoverzicht toont wie er aanwezig, verwacht en vertrokken is — en medewerkers kondigen eigen bezoek vooraf aan. Gegevens worden na 30 dagen automatisch opgeschoond (AVG).
Een storing of terugbelverzoek is in een paar klikken een ticket — in je eigen Odoo Helpdesk of volledig binnen Lijnrecht. Behandelgroepen volgen de afdelingen en roosters uit het telefoonboek, en iedereen volgt zijn eigen tickets via het belletje bovenin. Nieuwe bedrijfskaarten verrijk je met één klik: Lijnrecht stelt gegevens voor van de website van het bedrijf, de Kamer van Koophandel en Google — jij vinkt aan wat klopt, desgewenst direct doorgezet naar Odoo.
Lijnrecht groeit door met wat recepties er zelf om vragen. De nieuwste toevoegingen, en waar ze nog niet aan toe zijn zeggen we erbij.
Wie opneemt wil weten waar het over gaat. Op de contactkaart staat nu het recente mailverkeer met dat contact: je ziet meteen waar het de vorige keer over ging, en je antwoordt zonder van scherm te wisselen. Liever in Outlook? Dan klik je door en doe je het daar.
Naast het telefoonboek kwam er een zijbalk bij. Daarin houd je de gedeelde postbus van de balie in de gaten — info@, receptie@ — terwijl je aan de telefoon zit, en staan de afspraken van vandaag en morgen.
Nagebouwde weergave met verzonnen namen — geen schermafdruk.
Beide onderdelen zijn optioneel en staan standaard uit. Je organisatie bepaalt of ze aan gaan en welke postbussen erbij horen; Lijnrecht kijkt alleen in je eigen postbus en in de postbussen die je organisatie daarvoor heeft aangewezen.
Wat een receptie de hele dag doet, staat zelden in een systeem: "Jan terugbellen", "sleutel meenemen voor de monteur", "offerte nog nakijken". Dat stond tot nu toe op een geeltje naast het scherm. Nu staat het in Lijnrecht — gekleurde briefjes in vier kolommen (vandaag, deze week, later, klaar), die je sleept, afvinkt en van een deadline voorziet. Naast je eigen bord is er een bord per behandelgroep, zodat de balie samen één lijstje heeft; een briefje met een deadline van vandaag verschijnt vanzelf bij je meldingen.
Je persoonlijke bord is privé — ook voor een beheerder. Dat is een bewuste keuze: het is de plek waar "bel de huisarts" staat.
Wie wil, koppelt het bord aan Microsoft To Do: je briefjes staan dan ook in de To Do-app op je telefoon, en wat je daar afvinkt is hier ook af. Die koppeling maakt iedere medewerker voor zichzelf — Lijnrecht ziet nooit de taken van iemand die zich niet heeft gekoppeld. Het prikbord is een losse module en staat standaard uit.
Wie de telefoon aanneemt, boekt vaak ook de ruimte. Dat kan nu in dezelfde app: een dagkalender per locatie, filteren op voorzieningen, koffie of catering erbij, en een wekelijks overleg in één keer voor het hele jaar vastgelegd. Openingstijden per ruimte, onderhoud of verbouwing en de Nederlandse feestdagen worden meegerekend — buiten die momenten kan er simpelweg niet geboekt worden. De module werkt zelfstandig; koppelen aan de agenda's in Exchange staat op de roadmap.
Naast elk mobiel nummer staat een sms-knop. Een korte melding — "we hebben je gebeld", "de monteur staat voor de deur" — is verstuurd zonder het telefoonboek te verlaten, met een tekstteller die meetelt in echte sms-lengtes. Versturen loopt via een sms-gateway (MessageBird of CM.com) of via de centrale zelf waar die dat aanbiedt, dus je zit nergens aan vast. Voorbehouden aan de receptie- en beheerrollen.
Een nieuwe collega die niet weet hoe doorverbinden werkt, stelt zijn vraag gewoon in de app. De assistent antwoordt uitsluitend op basis van de hulponderwerpen van Lijnrecht en noemt erbij waar het antwoord vandaan komt; weet hij het niet, dan zegt hij dat en verwijst hij door. Namen, nummers en tickets gaan nooit mee naar de AI — alleen de vraag en de helpteksten. Optioneel, met je eigen OpenAI- of Azure OpenAI-sleutel.
De hele app is opnieuw vormgegeven in de huisstijl, met een rustiger gespreksbalk die toont wie er belt, hoe lang al, en alleen de knoppen die echt iets doen. Verder: een bureaubladmelding bij een inkomend gesprek als Lijnrecht niet in beeld staat, favorieten voor jezelf én voor het hele team, en een sessie die een volledige dienst meegaat in plaats van de receptie 's middags uit te loggen.
En een stille maar belangrijke: de softphone herstelt zijn verbinding nu meteen zodra je je laptop uit de sluimerstand haalt of het tabblad weer opent — voorheen kon dat een minuut duren, en in die minuut kwam een inkomend gesprek niet binnen zonder dat iemand het merkte. Uit dezelfde hoek: waarom je mobiel doorgaat met overgaan nadat je hebt geweigerd.
Het zijn er eigenlijk twee — en omdat ze vaak door elkaar worden gehaald, benoemen we ze apart:
Lijnrecht opent als eigen tabblad ín Microsoft Teams: dezelfde volledige werkplek, zonder tweede inlogscherm — aanmelden gaat mee met het Microsoft-account waarmee je al in Teams zit. Zoeken, doorverbinden, bezoekers én bellen: alles werkt gewoon binnen het tabblad. Handig voor iedereen die zijn dag toch al in Teams doorbrengt.
Voor organisaties die met Teams bellen wordt de browser een extra toestel op je eigen lijn: je meldt je aan met je Microsoft-account en belt vanuit Lijnrecht, terwijl je Teams-app gewoon meerinkelt. Een aanvulling op wat er is, geen vervanging — en het werkt los van of je Lijnrecht in de browser of als Teams-app gebruikt.
En het groeit door: zet een beller met één klik rechtstreeks in de voicemail van een collega, of haal er tijdens het gesprek een derde deelnemer bij — collega of extern nummer — voor een driegesprek.
U betaalt voor gelijktijdige werkplekken, niet voor namen. Raadplegen is voor de hele organisatie gratis — iedereen mag het telefoonboek gebruiken. Alleen wie gelijktijdig is ingelogd met een werkrol (receptie, beheer, rapportage) telt als licentie, en een plek komt vanzelf vrij bij uitloggen. Personeelswisselingen? Geen administratie. En omdat de teller voor u én voor ons dezelfde is — u ziet hem live in de app — is een factuur nooit een verrassing. Zit u een keer vol, dan wordt niemand geweigerd: we zien het allebei en schalen in overleg bij.
Vul de API-gegevens van je telefooncentrale in op de beheerpagina. Geheimen blijven server-side en zijn voor niemand zichtbaar.
Lijnrecht haalt het bestaande adresboek op en herkent zelf afdelings- en groepsnummers, dubbele bedrijfsnamen en naamvarianten.
Vanaf nu beheer je alles op één plek. Wijzigingen schrijven direct door naar de centrale, en elke organisatie (of vestiging) krijgt haar eigen, volledig gescheiden omgeving.
Alle centrale-specifieke logica zit in één adapter per merk. Wisselt jouw organisatie van centrale — of draaien er tijdens een migratie twee naast elkaar — dan verandert er voor de receptie niets. En omdat Lijnrecht API-first is gebouwd, is een nieuwe centrale of een nieuw systeem relatief eenvoudig toe te voegen: één adapter, en de rest van de applicatie draait ongewijzigd door. Bellen, doorverbinden en wachtrijen zijn op Telavox in de praktijk bewezen, en sinds kort draait de receptie-werkplek ook volledig op Microsoft Teams — zonder aparte telefooncentrale. Andere centrales volgen via dezelfde adapterlaag.
Microsoft Teams als telefooncentrale — voor organisaties die al in Teams bellen: het adresboek en de aanwezigheid komen rechtstreeks uit Microsoft 365, medewerkers melden zich aan met hun eigen Microsoft-account, en bellen en doorverbinden werken via de browser of de vertrouwde Teams-app. Bezoekersmeldingen verschijnen als Teams-melding, de gesprekshistorie komt uit Microsoft, en doorverbinden kan zelfs rechtstreeks naar de voicemail van een collega — iets wat klassieke centrales niet bieden. Eerlijk is eerlijk: Microsoft biedt geen koppeling voor een live wachtrijoverzicht, dus de wachtrijmonitor is er op Teams niet; wie die dagelijks nodig heeft, zit bij een centrale als Telavox beter. Waarom dat zo is, en wat je dan doet. Wij helpen die afweging graag maken.
Op de roadmap — we bouwen een integratie zodra er een klant voor is:
Staat jouw centrale er niet bij? Stel de vraag of mail demo@lijnrecht.app — een haalbaarheidscheck kost een paar dagen, geen maanden.
Lijnrecht is de complete werkplek voor de receptie, gebouwd rond een digitaal telefoonboek voor de hele organisatie en live gekoppeld aan de telefooncentrale. Personen, bedrijven en locaties staan in samenhang bij elkaar, met per dag de juiste werkplek en het juiste nummer. De receptie ziet wachtrijen en bezoekers, ziet wie er bereikbaar is, en belt of verbindt door met één klik — desgewenst volledig via de laptop.
Lijnrecht heeft een adapterlaag voor telefooncentrales. De koppeling met Telavox is volledig beschikbaar: adresboek-synchronisatie, click-to-dial, wachtrijen, live beschikbaarheid en gesprekshistorie. Nieuw: Microsoft Teams als volwaardige centrale — adresboek en aanwezigheid uit Microsoft 365, bellen en doorverbinden via de browser of de Teams-app, bezoekersmeldingen in Teams, gesprekshistorie, en zelfs doorverbinden naar de voicemail van een collega. Eén eerlijke kanttekening: Microsoft biedt geen koppeling voor een live wachtrijoverzicht, dus de wachtrijmonitor is er op Teams niet — we hebben uitgeschreven waarom. De Xelion-koppeling is voorbereid: het adresboek loopt al, bellen en wachtrijen volgen zodra we die op onze eigen Xelion-omgeving hebben beproefd. Op de roadmap staan onder meer 3CX, Mitel en Wildix — een integratie wordt gebouwd zodra er een klant voor is. En los van de centrale-keuze is Lijnrecht er ook als app ín Teams: de hele werkplek als tabblad, inclusief bellen. Bekijk het integratie-overzicht.
Ja. Inloggen gaat via Microsoft Entra ID (single sign-on) met rollen. Medewerkers en contactpersonen komen uit Microsoft 365 en Active Directory via een gecontroleerde synchronisatie, en Odoo-contacten synchroniseren live. Wat je in Lijnrecht zelf aanvult — roosters, extra nummers, notities — wordt nooit door een synchronisatie overschreven.
Click-to-dial betekent: je klikt in het telefoonboek op een telefoonnummer, je eigen toestel gaat over, en de centrale zet het gesprek voor je op. Geen nummers overtypen, geen kiesfouten — het werkt vanaf elke contactkaart, vanuit het bel-log en vanuit de wachtrij.
Ja. Lijnrecht is er als app voor Microsoft Teams: de volledige werkplek opent als eigen tabblad ín Teams, zonder tweede inlogscherm — aanmelden gaat mee met het Microsoft-account waarmee je al in Teams zit. Ook de softphone werkt binnen het tabblad. De beheerder van jullie Teams-omgeving installeert de app eenmalig; wij leveren het app-pakket en de instructie mee.
Nee. De browser is het toestel: niets te installeren, alleen een headset. De softphone werkt naast je bestaande toestellen — niets hoeft weg — en per medewerker is instelbaar of de belknoppen via het eigen toestel of via de laptop bellen. Voor onderweg is een mobiele app in voorbereiding.
Nee. Tokens en sleutels van koppelingen krijgen een verplichte vervaldatum; vanaf een maand vóór afloop begint Lijnrecht te herinneren — in de app en per e-mail. Een koppeling verloopt nooit meer ongemerkt.
Je betaalt voor gelijktijdig ingelogde werkplekken; raadplegen is gratis voor de hele organisatie. Het verbruik — gelijktijdige gebruikers, de maandpiek en het aantal raadplegers — staat live in de app, op dezelfde teller waarop gefactureerd wordt. Geen verrassingen achteraf.
Het prikbord is de plek voor kort werkgeheugen: "terugbellen", "meenemen", "nakijken". Briefjes staan in vier kolommen — vandaag, deze week, later en klaar — met een kleur, een deadline en desgewenst een collega erop. Naast je eigen bord is er een bord per behandelgroep. Afgevinkte briefjes worden na dertig dagen opgeruimd.
Twee dingen die we bewust zo hebben gebouwd. Je persoonlijke bord is privé, ook voor een beheerder — het is de plek waar een privé-herinnering staat, en daar hoort niemand doorheen te kunnen bladeren. En gaat het een klant aan, dan hoort het een melding te zijn, geen briefje: het bord is geen tweede ticketsysteem.
De koppeling met Microsoft To Do is optioneel en werkt per medewerker: je geeft er zelf toestemming voor, en Lijnrecht schrijft dan alleen in jouw eigen lijst. Van wie zich niet koppelt, ziet Lijnrecht geen enkele taak. Tekst, deadline en afgevinkt lopen beide kanten op; kleur, kolom en bord blijven van Lijnrecht. Wat in de To Do-app is afgevinkt, staat hier ook af — een afgeronde taak wordt nooit vanzelf heropend. Het prikbord is een losse module en staat standaard uit; de rollen die alleen mogen raadplegen krijgen hem niet.
Ja, sinds kort. Vergaderruimtes is een losse module die per organisatie wordt aangezet. Je legt de ruimtes vast met locatie, aantal plaatsen en voorzieningen; iedere medewerker mag reserveren, via een dagkalender per locatie. Een terugkerend overleg boek je in één keer als reeks — botsingen worden gemeld, de vrije momenten gewoon vastgelegd — en een reeks annuleer je ook in één keer. Openingstijden per ruimte, onderhoud of verbouwing en de Nederlandse feestdagen worden meegewogen, dus daarbuiten kan er niet geboekt worden. De module werkt zelfstandig, zonder koppeling; aansluiten op de room-mailboxen in Exchange staat op de roadmap.
Ja. Naast elk mobiel nummer staat een sms-knop, zodat een korte melding — een terugbelverzoek, "de monteur staat voor de deur" — vanuit het telefoonboek de deur uit gaat. De teller houdt de echte sms-lengte bij, dus je weet vooraf of het één bericht is of drie. Versturen kan via een sms-gateway (MessageBird of CM.com) of via je telefooncentrale waar die dat aanbiedt. Sms'en is voorbehouden aan de receptie- en beheerrollen.
Nergens heen. De assistent in de helplade beantwoordt vragen van medewerkers over hun eigen werkplek, en krijgt daarvoor uitsluitend de vraag en de hulponderwerpen van Lijnrecht mee — geen namen, nummers, tickets of andere gegevens uit jullie omgeving. Hij antwoordt alleen op basis van die hulpteksten, noemt het onderwerp waar het antwoord vandaan komt, en zegt eerlijk wanneer hij iets niet weet. De functie is optioneel en draait op jullie eigen OpenAI- of Azure OpenAI-sleutel; zonder sleutel bestaat de chat niet. In het logboek staat alleen dát er een vraag is gesteld, niet wat.
Ja. Lijnrecht is multi-tenant: elke klant krijgt een eigen, volledig gescheiden omgeving met eigen centrale-koppeling, gebruikers en instellingen. Als telecompartner geef je je klanten er een zichtbaar dagelijks werkinstrument bij bovenop hun centrale. Lees meer op de pagina Partner worden.
Lijnrecht wordt gebouwd mét de mensen die er de hele dag in werken. De eerste klantervaringen verschijnen hier zodra de pilots zijn afgerond.
Plan een vrijblijvende demo van twintig minuten. We kijken mee met jullie huidige werkwijze en laten zien wat er verandert.