Uma só tela com a lista telefônica da organização inteira, as filas de atendimento, ligar e transferir — pelo próprio notebook, se você preferir, sem aparelho na mesa — e os visitantes do dia. Conectado ao vivo ao Microsoft Teams ou à sua central telefônica.
Acabam as listas separadas: uma na intranet, outra na central telefônica e uma terceira na cabeça de alguém. O Lijnrecht é a fonte única de onde todo mundo trabalha — e a central telefônica continua rodando por baixo, do jeito que está.
Digite palavras soltas — metade de um nome, um setor, uma unidade ou parte de um número — e veja na hora quem é, se está disponível neste momento (ao vivo, da central e do Teams, lado a lado) e em quais dias trabalha. Quem você mais procura vira favorito, só para você ou para a recepção inteira. Números restritos continuam ocultos para quem não pode vê-los.
Ligue com um clique pelo seu próprio aparelho — ou ative o softphone embutido e ligue direto do notebook com um headset: atender, mudo, espera, tons para menus telefônicos, transferência e um cronômetro da chamada, tudo no navegador. Botões que a sua central não suporta simplesmente não aparecem. Com o aplicativo fora da tela, a chamada que entra aparece como notificação do sistema.
Transferência direta, assistida — e no Microsoft Teams até direto para o correio de voz do colega, ou com um terceiro participante para uma conversa a três — tudo a partir do resultado da busca. De cada colega a recepção vê a situação atual (em chamada, no almoço, em reunião, disponível) e a linha da escala "hoje presente", para que ninguém seja transferido a quem não está.
Quem está esperando, há quanto tempo, e como está o dia? Filas com atendimento em um clique, entrada e saída de fila por pessoa, e um painel com os números do dia. Chamadas perdidas aparecem com nome no histórico e são retornadas com um clique.
Registre um visitante direto da ficha do colaborador; ele recebe o aviso no aplicativo, por e-mail e — se a organização usa Microsoft 365 — como notificação no Microsoft Teams. O panorama do dia mostra quem está presente, quem é esperado e quem já saiu, e cada colaborador pode anunciar os próprios visitantes com antecedência. Os dados são apagados automaticamente depois de 30 dias.
Um defeito ou um pedido de retorno vira um chamado em poucos cliques — no seu próprio sistema ou inteiramente dentro do Lijnrecht. Os grupos de atendimento seguem os setores e as escalas da lista telefônica, e cada um acompanha os próprios chamados pelo sininho no topo.
O Lijnrecht cresce com aquilo que as recepções pedem. As adições mais recentes — e dizemos junto o que elas ainda não fazem.
Quem atende quer saber do que se trata. A ficha do contato agora mostra o e-mail recente com aquela pessoa: você vê na hora onde a conversa parou, e responde sem trocar de tela. Prefere o Outlook? Um clique e você continua lá.
Ao lado da lista telefônica surgiu um painel lateral. Nele você acompanha a caixa compartilhada da recepção — info@, recepcao@ — enquanto está ao telefone, e vê os compromissos de hoje e de amanhã.
Tela reconstruída com nomes fictícios — não é uma captura real.
As duas partes são opcionais e vêm desligadas. A sua organização decide se são ativadas e quais caixas entram; o Lijnrecht só olha a sua própria caixa e as caixas que a organização indicou para isso.
O que uma recepção faz o dia inteiro raramente está em algum sistema: "retornar para o João", "pegar a chave para o técnico", "conferir aquela proposta". Isso ia para um post-it ao lado da tela. Agora fica no Lijnrecht — recados coloridos em quatro colunas (hoje, esta semana, depois, pronto) que você arrasta, marca e põe prazo. Além do seu quadro pessoal existe um por grupo de atendimento, para a recepção ter uma lista só. O seu quadro pessoal é privado — inclusive para um administrador. Quem quiser conecta o quadro ao Microsoft To Do. É um módulo à parte e vem desligado.
Quem atende o telefone muitas vezes também reserva a sala. Isso agora acontece no mesmo lugar: um calendário por unidade, filtro por recursos, café ou buffet junto, e uma reunião semanal marcada de uma vez para o ano inteiro. Horário de funcionamento por sala, manutenção e os feriados entram na conta — fora desses momentos simplesmente não dá para reservar. O módulo funciona sozinho; ligar às agendas do Exchange está no planejamento.
Ao lado de cada celular há um botão de SMS. Um aviso curto — "tentamos ligar", "o técnico está na portaria" — sai sem precisar deixar a lista telefônica, com um contador que conta em tamanhos reais de SMS. O envio passa por um gateway de SMS ou pela própria central, onde ela oferece isso. Restrito aos perfis de recepção e administração.
Um colega novo que não sabe como transferir faz a pergunta ali mesmo. O assistente responde apenas com base nos tópicos de ajuda do Lijnrecht e diz de onde veio a resposta; quando não sabe, ele diz que não sabe. Nomes, números e chamados nunca vão para a IA — apenas a pergunta e os textos de ajuda. Opcional, com a sua própria chave.
Os dados de acesso da sua central telefônica, ou do Microsoft 365, entram na página de administração. As chaves ficam no servidor e não são visíveis para ninguém.
O Lijnrecht puxa a lista existente e reconhece sozinho os números de setor e de grupo, nomes de empresa duplicados e variações de nome.
A partir daí você mantém tudo em um lugar só. As alterações voltam para a central, e cada organização (ou unidade) ganha o próprio ambiente, totalmente separado.
Toda a lógica específica de cada central fica em um único adaptador por marca. Se a sua organização trocar de central — ou rodar duas em paralelo durante uma migração — nada muda para a recepção. E como o Lijnrecht foi construído com API em primeiro lugar, acrescentar uma central nova é relativamente simples: um adaptador, e o resto do sistema continua igual.
Microsoft Teams como central telefônica — é o caminho mais direto para uma organização brasileira que já liga pelo Teams. A lista telefônica e a presença vêm direto do Microsoft 365, cada colaborador entra com a própria conta Microsoft, e ligar e transferir funcionam pelo navegador ou pelo aplicativo do Teams que todo mundo já conhece. Avisos de visitante chegam como notificação do Teams, o histórico de chamadas vem da Microsoft, e a transferência pode ir direto para o correio de voz de um colega — algo que centrais clássicas não oferecem. Para ser franco: a Microsoft não oferece interface para ver a fila ao vivo, então o painel de fila não existe no Teams. Se a sua recepção precisa disso todos os dias, vale conversarmos antes.
Telavox e Xelion são centrais europeias, onde a maior parte dos nossos clientes está hoje. Elas mostram o que a camada de adaptadores aguenta na prática — inclusive a fila ao vivo —, mas provavelmente não é o que você usa no Brasil.
A sua central não está na lista? É exatamente para isso que existe a camada de adaptadores. Diga qual central você usa e que tipo de acesso ela oferece; uma análise de viabilidade leva dias, não meses. Escreva para demo@lijnrecht.app.
Você paga por postos simultâneos, não por nomes. Consultar é gratuito para a organização inteira — todo mundo pode usar a lista telefônica. Só conta como licença quem está conectado ao mesmo tempo com um perfil de trabalho (recepção, administração, relatórios), e o posto se libera sozinho quando a pessoa sai. Trocas de pessoal? Sem burocracia. E como o contador é o mesmo para você e para nós — você o vê ao vivo no aplicativo — a fatura nunca é uma surpresa. Lotou uma vez? Ninguém é barrado: nós dois vemos, e ampliamos conversando.
O Lijnrecht é o ambiente de trabalho completo para a recepção, construído em torno de uma lista telefônica digital de toda a organização e conectada ao vivo à central telefônica. Pessoas, empresas e unidades ficam juntas no mesmo contexto, com o ramal e o local certos para cada dia. A recepção vê as filas e os visitantes, vê quem está disponível, e liga ou transfere com um clique — pelo notebook, se preferir.
Sim, e no Brasil é o caminho mais direto. A lista telefônica e a presença vêm do Microsoft 365, os colaboradores entram com a própria conta Microsoft, e ligar e transferir funcionam pelo navegador ou pelo aplicativo do Teams. Avisos de visitante chegam como notificação do Teams e a transferência pode ir direto para o correio de voz de um colega. Uma ressalva honesta: a Microsoft não oferece uma interface para ver a fila de atendimento ao vivo, então esse painel não existe no Teams.
Toda a lógica específica de cada central fica em um único adaptador por marca; o restante do sistema não muda. Hoje existem adaptadores para Microsoft Teams, Telavox e Xelion — as duas últimas são centrais europeias. Para uma central brasileira construímos o adaptador assim que houver um cliente para ela. Conte qual central você usa e que tipo de API ela oferece; uma análise de viabilidade leva dias, não meses.
Você clica em um número na lista telefônica, o seu próprio aparelho toca e a central completa a ligação. Sem redigitar números e sem discagem errada — funciona a partir de qualquer ficha de contato, do histórico de chamadas e da fila.
Não necessariamente. O Lijnrecht traz um softphone embutido: com um headset a recepção atende, coloca em espera, muda, envia tons para um menu telefônico e transfere direto do navegador. Quem prefere o aparelho de mesa continua usando o aparelho; a escolha é por pessoa.
Sim. O Lijnrecht existe como aplicativo para o Microsoft Teams: o ambiente inteiro abre como uma aba dentro do Teams, sem uma segunda tela de login — a autenticação aproveita a conta Microsoft que você já usa ali. O softphone também funciona nessa aba. O administrador do seu Teams instala o aplicativo uma vez; nós fornecemos o pacote e as instruções.
A plataforma roda em servidores na União Europeia. Cada organização recebe um ambiente totalmente separado, com os próprios dados, integrações, usuários e registro de auditoria. Os dados de visitantes são apagados automaticamente depois de 30 dias. A declaração de privacidade completa está em inglês.
O Lijnrecht é desenvolvido pela AR ICT & Telecom B.V., de Roterdã, Países Baixos. Usamos o produto todos os dias na nossa própria recepção, ligado à nossa própria central. O que incomoda a gente é corrigido antes de um cliente esbarrar nisso.
Agende uma demonstração de vinte minutos, sem compromisso. Olhamos como vocês trabalham hoje e mostramos o que muda. A conversa pode ser em português ou em inglês.