Je zit achter je laptop, er komt een gesprek binnen, en je drukt op weigeren. De laptop is stil. Je mobiel gaat vrolijk door.
Dat is geen storing van je telefoon en meestal ook niet van je centrale. Het is een misverstand tussen twee apparaten over wat “weigeren” betekent.
Eén nummer, meerdere toestellen
Als iemand je belt, belt hij je nummer — niet je laptop. De centrale zoekt vervolgens alle plekken op waar je bereikbaar bent: het bureautoestel, de app op je telefoon, de softphone in je browser. Al die takken gaan tegelijk over. De eerste die opneemt wint, de rest wordt afgebroken. In SIP heet dat forking.
Dat werkt prima zolang iemand opneemt. Het wordt interessant als iemand weigert.
“Bezet” is niet hetzelfde als “nee”
Druk je op weigeren, dan stuurt je toestel een antwoordcode terug. Veel softphones sturen dan 486 Busy Here. Dat lijkt logisch — je wilt immers niet gestoord worden — maar het betekent letterlijk iets anders: dit toestel is op dit moment bezet.
En daar handelt de centrale keurig naar. Eén toestel is bezet, prima, de andere zijn dat niet. De mobiel blijft overgaan. Wat jij bedoelde als “ik wil dit gesprek niet” is aangekomen als “probeer het even ergens anders”.
Dat is de hele bug. Eén getal.
Wat je wél wilt sturen
Voor “nee” bestaat een eigen code: 603 Decline. Die valt in de 6xx-reeks, en 6xx is in SIP de categorie globale antwoorden. Ze gaan niet over één toestel, ze gaan over jou.
RFC 3261 legt vast wat een proxy dan moet doen: bij een 6xx-antwoord stuurt hij dat antwoord door én annuleert hij alle nog lopende takken. Niet “mag”, maar “moet”. Je mobiel stopt dus met overgaan omdat het protocol dat voorschrijft, niet omdat je centrale toevallig meedenkt.
Het verschil in de praktijk: met 486 blijft je telefoon in je zak rinkelen terwijl je net hebt geweigerd. Met 603 is het stil.
Wanneer 486 juist wél klopt
Niet elke afwijzing hoort een 603 te zijn — anders ruil je de ene bug in voor de andere.
Zit je al in een gesprek en komt er een tweede binnen dat je toestel niet aankan, dan is dit toestel is bezet precies de waarheid. Je zegt dan niet “nee” tegen de beller, je zegt “niet hier”. De centrale mag in dat geval gerust je andere toestellen laten overgaan, of de beller naar de voicemail of een collega sturen. Zou je daar een 603 sturen, dan hang je namens jezelf op terwijl je alleen even je handen vol had.
De vuistregel die wij aanhouden: 603 is een beslissing van de mens, 486 is een toestand van het apparaat. Drukt een persoon op weigeren, dan is het een beslissing. Gebeurt het automatisch, dan is het een toestand.
Waar je dit tegenkomt
Dit is geen exotisch randgeval. Het raakt iedereen die op meer dan één toestel bereikbaar is, en dat is inmiddels zowat iedereen: bureautoestel, mobiele app, softphone in de browser.
De melding komt alleen zelden binnen als “onze SIP-antwoordcodes kloppen niet”. Hij komt binnen als “mijn telefoon blijft overgaan nadat ik heb weggedrukt”, en die formulering stuurt je makkelijk de verkeerde kant op: doorschakelinstellingen, belgroepen, het profiel in de centrale. Allemaal plausibel, allemaal mis, en je bent een uur verder.
Wil je het zelf nagaan: weiger een gesprek en kijk in de diagnose van je client welk antwoord eruit gaat. Staat daar 486 terwijl je op meerdere toestellen bereikbaar bent, dan heb je het gevonden.
Waarom het ertoe doet
Er zit verschil tussen software die het doet en software waar iemand een werkdag op durft te bouwen. Dat verschil zit zelden in de grote functies. Het zit in de vraag of een knop doet wat erop staat.
Weigeren moet weigeren zijn. Op al je toestellen, meteen.
Meedenken over jullie situatie?
We kijken in twintig minuten mee met hoe jullie receptie nu werkt, en zeggen eerlijk wat er wel en niet te winnen valt — ook als dat betekent dat je bij je huidige centrale blijft.
Plan een demo